C'est pourquoi sur ce point, la loi va venir au secours des consommateurs:

A partir du mois du 1er juin 2008, avec l'entrée en vigueur de nouvelles dispositions du code de la consommation, les opérateurs n'auront plus le droit de surtaxer leur hotline.

Les services d'assistance et de réclamation devront être joignables par un numéro non surtaxé.