Un Cabinet certifié ISO (Normes de Qualité ISO 9001 :2000 et 2008) est accrédité par un Organisme certificateur indépendant qui contrôle régulièrement le respect des dispositions de ladite Norme.

Concrètement, un Cabinet certifié ISO s’engage à mettre en œuvre, contrôler, et améliorer les pratiques régissant :

• L’écoute client (disponibilité, réactivité, anticipation des besoins)
• La qualité de l’organisation interne et l’adaptation des méthodes et outils au client
• L’adéquation et l’amélioration constante des compétences internes
• La recherche de la satisfaction client
• La sélection et l’évaluation des Correspondants
• Le management stratégique du Cabinet et ses objectifs
• La recherche de l’amélioration dans les prestations fournies.

Pour une performance accrue, EUROJURIS FRANCE impose la Certification ISO à ses Cabinets d’Avocats, qui sont audités chaque année.

• Trouver un Cabinet d'Avocats Cerfifié ISO

Un Réseau qui impose à ses 160 Cabinets d’Avocats l’engagement d’une démarche Qualité ?

 Le pari était audacieux.

Il est des débats qui ne devraient pas (plus) être. Le temps de l’Avocat se contentant de sa notoriété locale, que la facturation fait rougir, qui préfère la plume au clavier, est révolu. Les orientations du Réseau EUROJURIS FRANCE sont le fruit des réflexions des avocats les plus dynamiques, qui savent remettre en question leurs pratiques, qui pensent développement plutôt que survie.

L’Avocat est le Partenaire de l’entreprise et du particulier. Il est ainsi normal de le voir s’adapter aux exigences Client, être à l’affût des tendances qui seront demain des acquis, améliorer le fonctionnement de sa structure afin de faire évoluer son activité dans un système guidé par le bon sens et la prévention des pertes.

Aucun cabinet certifié du Réseau n’a exprimé d’avis négatif sur la démarche qu’il a entreprise. Et surtout aucun regret. Les obstacles demeurent les mêmes partout : manque de temps, difficulté à répartir les tâches, etc. avec toutefois un particularisme lié à l’activité des Professionnels du Droit : les indicateurs de satisfaction client. Quelles questions poser ? Auprès de qui ? Certains ont bien cerné le problème en ciblant les attentes que sont : disponibilité, transparence tarifaire et information.

Car il ne s’agit pas de compétence. Celle-ci n’est pas remise en question, elle « va de soi ». C’est bien entendu l’ensemble des aspects transverses qui sont perceptibles puisque le client est souvent en situation d’attente, voire d’urgence. Il remettra en question non pas la compétence de l’avocat à qui il a fait appel, mais son souci de « s’occuper de son dossier ».

La démarche qualité, c’est tout simplement être exigeant. Envers soi-même et pour les autres. Sans viser la perfection, il est nécessaire d’adapter, de repenser sans cesse son offre. La démarche est déclinée dans notre Réseau dans tous types de structures : de 1 à 100 personnes, à PARIS et en province. Elle n’est plus le terrain réservé des industries et grands groupes. 

Cabinet PERON – LA ROCHELLE

« C'est mettre en œuvre des compétences acquises et renforcées par des formations professionnelles, permanentes (plan de formation) aux besoins de la clientèle actuelle et en devenir. C'est décliner une véritable culture d'entreprise, en développant les missions, les valeurs à inculquer et à communiquer au personnel. Le chef d'entreprise soutient les secrétaires, les motive (entretien individuel) reconnaît leurs capacités (pilote de processus), la qualité de leur travail (mesures de la satisfaction du personnel, évolution du référentiel ISO, EFQM c'est-à-dire excellence dans la qualité). C'est parler de performance, en terme de gestion financière (mise en place des tableaux de bord avec des indicateurs de performance cohérents). C'est améliorer constamment les processus en apportant une valeur ajoutée pour le Cabinet, les clients et les collaborateurs, par la mise en place des outils de mesure, tels que les feuilles de diligence, le calcul des temps passés, le suivi des dysfonctionnements, des actions correctives et préventives. »


Cabinet DAURIAC – LIMOGES

« Avec les six années de recul que nous avons aujourd’hui nous constatons que le principal apport de la démarche qualité n’est pas commercial mais structurel. C’est d’abord dans l’organisation interne du cabinet que nous trouvons l’effet qualité. Nous avons pu moderniser et rationaliser celle-ci. Des délais de paiement aux délais d’audience, en passant par la réactivité à la demande du client, tout ce qui est en rapport avec un meilleur service s’est amélioré. C’est ensuite une meilleure implication du personnel dans le suivi de la qualité nos prestations et dans le fonctionnement du cabinet. La qualité permet de prendre en compte le personnel qui n’est plus la cinquième roue du carrosse. Nous avons là un effet collatéral de la qualité non-prévu mais tout bénéfice pour le cabinet. Nous sommes passés d’une démarche externe (commerciale) à une démarche interne (organisationnelle) et c’est le client qui en est le principal bénéficiaire ! »


Cabinet LEXIA – BORDEAUX

« L'adoption d'un système Qualité conforme à la norme ISO nous a permis de renforcer la sécurité que quiconque est en droit d'attendre d'un cabinet d'avocats, et d'offrir à nos clients un service d'excellence autrefois inaccessible, en continuant pourtant de pratiquer les prix raisonnables et compétitifs qui nous ont toujours caractérisés. Le meilleur rapport qualité/prix passe ainsi par la certification, qui garantit au surplus une écoute attentive des besoins et des envies de nos clients. »