Le cabinet d'avocats Gaucher-Piola vous ouvre ses portes
Publié le :
03/12/2009
03
décembre
déc.
12
2009
Notre organisation:
Le cabinet est composé de 2 avocats et d'une secrétaire.
Les domaines d’intervention des avocats sont mentionnés sur notre site internet.
Pour le management de la qualité, l’équipe est constituée d’un avocat associé (Représentant de la Direction) et d’un avocat collaborateur (Assistante qualité). Il a été décidé de ne pas nommer de pilote de processus.
Des exigences de nos clients à l’amélioration continue de nos processus et prestations:
Ecoute client
L’écoute de nos clients est réalisée à travers :
La compréhension des attentes tout au long du dossier
Les retours d’information des clients en fin de dossier
La détermination et la revue des exigences exprimées et implicites sont faites par entretien avec le client, vérification de la non existence de conflit d’intérêt, contrôle des pièces du dossier, évaluation des chances de succès du recours ou possibilité de transaction. Cette revue des exigences tient compte des compétences du Cabinet.
La stratégie est développée, en étroite relation avec le client, en fonction du résultat vers lequel il souhaite tendre.
La planification et le suivi des dossiers tient compte des moyens et alertes à mettre en œuvre veiller à l'avancement du dossier au respect des délais et à l'accomplissement des diligences.
Des dispositifs de mesure et de surveillance ont été mis en place pour surveiller notamment le respect des délais, la satisfaction de nos clients et la performance de nos fournisseurs. La pertinence de ces dispositifs est évaluée lors des audits et lors des revues de Direction.
L’amélioration de notre système de management de la qualité repose sur :
Les évaluations de la satisfaction des clients
Le suivi des indicateurs, à l’aide de sondages dans les dossiers
Les audits internes, planifiés en revue de Direction.
Les revues de direction au cours desquelles sont déterminés nos objectifs d’amélioration
Cet article n'engage que son auteur.
Auteur
Alexis GAUCHER-PIOLA
Avocat Associé
Alexis GAUCHER-PIOLA
LIBOURNE (33)
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