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Consommation

La consommation est le fait de consommer des biens et services. 

Le droit de la consommation est un droit particulier, dans ce sens qu’il déroge fortement au droit civil classique.
Son objet essentiel consiste à protéger le consommateur afin de rendre l'acte de consommation plus sûr.

Pour ce faire, le droit de la consommation oblige le professionnel à accorder au consommateur un délai de réflexion ou de rétractation entre la signature du contrat et sa prise d'effet, ou dans d'autres cas avant la signature.
Le droit de la consommation protège également le consommateur contre les clauses abusives.

Si le droit de la consommation est fait pour protéger la partie faible, à savoir le consommateur, ses règles sont tellement complexes, que l’aide d’un avocat peut s’avérer nécessaire.

Par exemple, vous rencontrez des difficultés avec votre fournisseur d’accès à internet et désirez savoir quels sont vos droits ?
Vous avez fait plusieurs crédits à la consommation et n’arrivez plus à vous en sortir ?
Vous avez acheté un appareil défectueux et voulez connaître les conditions dans lesquelles vous pouvez le rapporter ?

L’avocat spécialisé en droit de la consommation a un réel rôle de conseil.
Parce que, si les litiges en droit de la consommation paraissent anodins, ils peuvent rapidement vous rendre la vie invivable.

Aussi, il est important de pouvoir consulter un avocat habitué à traiter de ces questions.

  • Trouver un avocat en contrats, concurrence, consommation et distribution
  • Trouver un avocat en droit commercial
  • Trouver un avocat en agroalimentaire
  • Trouver un avocat en informatique et internet
 

Vous retrouverez dans notre rubrique Consommation les thèmes suivants : 
Distribution
Contrats de vente / Prêts
Informatique et internet
Agroalimentaire

Cette rubrique traite donc entre autre de tout ce qui touche au pouvoir d’achat, aux crédits à la consommation, aux fournisseurs d’accès à internet, aux règles de sécurité des aliments, des médicaments, des habitations…

 

La gestion de l'eau : les risques de sécheresse doivent être mieux appréhendés

Publié le : 18/05/2020 18 mai mai 05 2020
Particuliers / Consommation / Agroalimentaire
Collectivités / Environnement / Environnement
On sait combien de sécheresses se sont multipliées ces dernières années sur le territoire français, avec les conséquences économiques et sociales qu'elles engendrent. Le 14 mai, Madame le secrétaire d'État auprès de la ministre de la transition écologique a réuni le Comité National de l'Eau...

Le devoir d’information dans les contrats

Publié le : 07/07/2020 07 juillet juil. 07 2020
Particuliers / Consommation / Contrats de vente / Prêts
Entreprises / Marketing et ventes / Contrats commerciaux/ distribution
Selon la loi, celle des parties qui connaît une information dont l'importance est déterminante pour le consentement de l'autre doit l'en informer dès lors que, légitimement, cette dernière ignore cette information ou fait confiance à son cocontractant. Néanmoins, ce devoir d'information ne p...

Cosmétiques : attention aux étiquettes trompeuses : l'expérimentation sur les animaux est interdite en Europe

Publié le : 20/12/2018 20 décembre déc. 12 2018
Particuliers / Consommation / Distribution
Entreprises / Marketing et ventes / Concurrence
L’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques est interdite par la réglementation européenne. Par conséquent, l’allégation « non testé sur les animaux » est abusive et ne doit pas figurer sur ces produits. C'est ce que rappelle la DGCCRF (Direction générale de la concurrence...

Diffamation : est-il possible de diffamer avec un simple lien hypertexte ?

Publié le : 03/11/2020 03 novembre nov. 11 2020
Particuliers / Consommation / Informatique et Internet
Collectivités / Contentieux / Responsabilité civile et pénale de l'élu
Oui, il est possible de diffamer avec un simple lien hypertexte ! Une élue locale a publié, sur son compte Facebook, un lien hypertexte introduit de la manière suivante : « Où un groupuscule **antifa** qui fait régner sa loi à Metz se justifie de couvrir son chef accusé de viol... en accusan...

Les visites préalables à la vente dans le cadre des saisies immobilières pourront-elles avoir lieu malgré le reconfinement ?

Publié le : 02/11/2020 02 novembre nov. 11 2020
Particuliers / Consommation / Procédures
Entreprises / Contentieux / Voies d'exécution
Coronavirus
Dans le cadre de la procédure de saisie immobilière, le créancier poursuivant sollicite du juge de l’exécution la fixation des modalités de visite de l’immeuble. Cette visite est essentielle pour que les potentiels enchérisseurs puissent évaluer l'enchère maximale qu'ils pourront former en foncti...
Informatique et respect de la vie privée

Informatique et respect de la vie privée

Publié le : 01/12/2014 01 décembre déc. 12 2014

Dans un arrêt du 10 septembre, la Cour de cassation estime que le choix d’un nom patronymique comme mot clé destiné à faciliter le référencement par les moteurs de recherche sur internet des pages qui le supportent, ne peut être considéré comme fautif.La lutte contre la cybercriminalité en rapport avec l’utilisation d’internet a amené depuis plusieurs années les services de la Gendarmerie Nationale à créer les structures propres à assurer la surveillance du réseau dans le but d’y rechercher les infractions non seulement relatives à la transmission de données à caractère illicite sur le net mais également de données portant atteinte aux personnes et aux biens.

Mais qu’en est-il en l’absence d’infraction constatée ?
Qu’en est-il lorsque l’atteinte à la vie privée est caractérisée par la seule utilisation, non autorisée, de noms, prénoms, données à caractère personnel ?

Qu’en est-il encore lorsque des internautes peu scrupuleux (peut-être animés de mauvaises intentions ou en recherche d’un « cyber » règlement de compte…), utilisent, à leur insu, les données personnelles de leurs semblables aux fins d’introduire ces données comme « méta-balises » dans le code source d’un site et permettre ainsi d’orienter, par ces mots clés, les recherches à leur égard ?

Trois internautes se sont ainsi trouvés confrontés à cette difficulté constatant qu’un quatrième avait mis en ligne sur son blog, des informations personnelles et critiques les concernant et introduit leurs noms et prénoms comme « méta-balises ».

Estimant qu’il avait été porté atteinte au respect de leur vie privée, ils ont saisi la justice sur le fondement des dispositions combinées des articles 9 du Code Civil et 8 de la Convention Européenne des Droits de l’Homme.

Devant la Cour d’Appel de PARIS, ils résonnèrent par analogie avec le droit des marques estimant que « si la jurisprudence avait pu sanctionner l’utilisation de mauvaise foi de marques protégées afin de capter la clientèle de la marque au bénéfice d’un concurrent, l’association systématique d’un nom patronymique à certaines pages web , du seul fait de la manipulation d’un tiers afin d’associer systématiquement ces pages à ces personnes (…), portait atteinte aux droits de la personnalité ».

La Cour d’Appel ne les a pas suivis sur cet argument estimant qu’en l’espèce, il ne s’agissait pas du droit des marques mais d’un blog, blog qui n’était pas concerné par cette branche du droit alors en outre que les décisions dont ils se prévalaient, concernait l’utilisation par des tiers de noms de marques à des fins de concurrence déloyale ou de parasitisme commercial.

Les Juges avaient en outre relevé que le principe constitutionnel et conventionnel de la liberté d’expression, reposant tout entier sur la liberté (sauf à répondre des abus prévus par la Loi) n’empêchait nullement que le prénom et le patronyme puissent être cités par des tiers qu’avec l’autorisation des personnes concernées.
De plus et s’agissant de l’usage de leurs noms et prénoms comme méta-balises, il avait été jugé qu’à défaut de démonstration de ce que les textes auxquels ces mots clés étaient associés seraient eux-mêmes attentatoires à leur vie privée, ils ne pouvaient qu’être déboutés de leur demande sur le fondement des articles précités.

Cependant, estimant que la Cour d’Appel avait dénaturé leurs écritures en n’admettant pas leur raisonnement par analogie, les appelants se sont pourvus en cassation, sur le fondement des dispositions des articles 4 et 5 du Code de Procédure Civile.


L'auteur de l'article:Anne DE REVIERS, avocate à Poitiers.



Cet article n'engage que son auteur.

Crédit photo : © Andrzej Puchta - Fotolia.comLa décision de la Cour de Cassation était donc très attendue sur ces différents points.Pour rejeter leur pourvoi, la Cour de Cassation dans un arrêt en date du 10 septembre 2014 (1ère Chbre Civ. N°de pourvoi : 13-12464) a estimé que dès lors que l’utilisation de données personnelles ne figurait dans aucun contenu répréhensible de la page à laquelle le mot clé l’associait, il n’y avait pas lieu d’invoquer les dispositions des articles 9 du Code Civil et 8 de la convention Européenne des Droits de l’Homme.Autrement dit et pour la Cour de Cassation, le choix d’un nom patronymique comme mot clé destiné à faciliter le référencement par les moteurs de recherche sur internet des pages qui le supportent, ne peut être considéré comme fautif.Dès lors, il est possible de s’interroger sur le point de savoir si cette jurisprudence de la Cour de Cassation ne met pas à mal une jurisprudence abondante portant haut le principe du respect de la vie privée et qui, depuis des années, s’agissant du respect du droit à l’image, de la conciliation nécessaire entre liberté d’information et respect de la vie privée, semblait ériger un rempart infranchissable contre l’irrespect, la communication à outrance et la divulgation à tout va.Pourtant, même s’il a fallu attendre les années 1970 pour voir consacrer dans le droit français la notion de respect de la vie privée au travers des dispositions de l’article 9 du Code Civil, sa valeur constitutionnelle est reconnue depuis des années par le Conseil Constitutionnel.Pourtant également, chacun note que les agressions émanant autrefois exclusivement du secteur publique, les atteintes à la vie privée développée par l’usage grandissant et désormais incontournable de l’informatique et qui ont justifié l’adoption de la « Loi Informatique et Liberté », se déplacent aujourd’hui vers la sphère privé.Dès lors, alors que certains tribunaux et certaines Cour n’avaient pas hésité à utiliser, pour sanctionner des atteintes à la vie privée, la « Loi Informatique et Liberté », cet arrêt de la cour de Cassation, semble porter un frein à une évolution jurisprudentielle qui s’orientait vers un respect accru de la vie privée.Il convient en effet de s’interroger sur cette décision de la Haute Cour à la lumière de l’arrêt récent rendu par la Cour de justice de l'Union européenne et au terme duquel il a été rappelé que : "l'exploitant d'un moteur de recherche est obligé de supprimer de la liste de résultats, affichée à la suite d'une recherche effectuée à partir du nom d'une personne, des liens vers des pages web, publiées par des tiers et contenant des informations relatives à cette personne, également dans l'hypothèse où ce nom ou ces informations ne sont pas effacés préalablement ou simultanément de ces pages web, et ce, le cas échéant, même lorsque leur publication en elle-même sur lesdites pages est licite" (CJUE, 13 mai 2014, aff. C-131/12, Google Spain SL, Google Inc. c/ Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) et Mario Costeja González, point 88 : JurisData n° 2014-009597 ).Ces décisions semblent contradictoires…Ce qui est certain c’est que dans cet arrêt en date du 10 septembre 2014, la Cour de Cassation n’a pas tenu compte de l’effet démultiplicateur de l’utilisation faite par cet internaute de ces moteurs de recherche.Dès lors, il semble peu importer que le contenu des pages auxquelles sont associés les mots-clés, et en l’espèce les noms et prénoms de ces personnes, soient ou non licites comme le rappelle la Cour de Cassation.Autrement dit le contenu intrinsèque des pages auxquelles conduisent ces mots clés, peut difficilement être mis en avant alors que le respect de la vie privée est érigée aujourd’hui en un principe constitutionnel.Sans doute les atteintes au respect de la vie privée sont-elles devenues trop complexes pour permettre encore aujourd’hui, une réponse uniforme des magistrats…

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